Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales

En kellypalacio.com.co respetamos y protegemos tu privacidad. Esta política describe cómo recolectamos, usamos y protegemos los datos personales que nos proporcionas, conforme a la legislación colombiana aplicable.

1. Identificación del responsable del tratamiento

• Nombre: Dra. Kelly Andrea Palacio Zambrano
• Profesión: Odontóloga — Especialista en Ortodoncia y Ortopedia Maxilar
• Registro RETHUS: Vigente, Ministerio de Salud y Protección Social
• Dirección: Centro Médico Dalí, Calle 97 #23-37, Bogotá D.C., Colombia
• Correo electrónico: contacto@kellypalacio.com.co
• Teléfono / WhatsApp: +57 301 669 8351
• Sitio web: https://kellypalacio.com.co

2. Marco legal aplicable

Esta política se fundamenta en el siguiente marco normativo colombiano:

• Ley 1581 de 2012 — Régimen general de protección de datos personales (Habeas Data).
• Decreto 1377 de 2013 — Reglamentación parcial de la Ley 1581.
• Decreto 1074 de 2015 — Decreto Único Reglamentario del Sector Comercio, Industria y Turismo.
• Resolución 1995 de 1999 — Manejo de historia clínica (Ministerio de Salud).
• Circulares y lineamientos de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

3. Qué datos personales recolectamos

3.1 Datos que tú nos proporcionas directamente

Cuando usas el formulario de contacto, nos escribes por WhatsApp o correo electrónico, o agendas una consulta, podemos recolectar:

• Nombre y apellido
• Número de celular
• Correo electrónico (opcional)
• Motivo de consulta o mensaje
• Información clínica relevante (durante la atención profesional)

3.2 Datos recopilados automáticamente

Al navegar por el sitio, se recopilan de forma automática:

• Dirección IP (anonimizada mediante Google Analytics)
• Tipo de navegador, sistema operativo y dispositivo
• Páginas visitadas, tiempo de permanencia y rutas de navegación
• Fuente de tráfico (motor de búsqueda, red social, enlace directo)
• Cookies técnicas y analíticas (ver sección 7)

4. Finalidades del tratamiento

Tus datos personales se tratan exclusivamente para las siguientes finalidades:

• Responder consultas y solicitudes de información sobre tratamientos de ortodoncia y ortopedia maxilar.
• Agendar, confirmar y recordar citas y valoraciones.
• Prestar servicios odontológicos y dar seguimiento al tratamiento.
• Elaborar y conservar la historia clínica conforme a la normativa de salud colombiana.
• Enviar información relacionada con tu tratamiento o recordatorios de control.
• Mejorar la experiencia de usuario del sitio web mediante análisis agregado y anónimo.
• Cumplir con obligaciones legales, tributarias y sanitarias aplicables.

Los datos NO se venden, arriendan ni ceden a terceros con fines comerciales.

5. Derechos del titular (derechos ARCO y adicionales)

Como titular de tus datos personales, la Ley 1581 de 2012 te garantiza los siguientes derechos:

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada para el tratamiento.
• Ser informado sobre el uso que se ha dado a tus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
• Revocar el consentimiento o solicitar la supresión de tus datos, siempre que no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
• Acceder gratuitamente a tus datos que hayan sido objeto de tratamiento.
• Oponerte al tratamiento en los casos previstos por la ley.

6. Cómo ejercer tus derechos

Para ejercer cualquiera de los derechos anteriores, puedes escribirnos:

• Correo electrónico: contacto@kellypalacio.com.co
• Asunto sugerido: "Solicitud Habeas Data — [tipo de solicitud]"
• Debes incluir: nombre completo, número de identificación, descripción clara de la solicitud y correo de contacto.

Plazos de respuesta:

• Consultas: atendidas en un máximo de 10 días hábiles, contados a partir de la fecha de recibo.
• Reclamos: atendidos en un máximo de 15 días hábiles, con posibilidad de prórroga justificada de hasta 8 días hábiles adicionales.

7. Cookies y tecnologías similares

El sitio utiliza dos tipos de cookies:

7.1 Cookies técnicas (necesarias)

Son imprescindibles para el funcionamiento del sitio. No recolectan información con fines identificativos y no pueden desactivarse.

7.2 Cookies analíticas

Utilizamos Google Analytics 4 con IP anonimizada para entender el comportamiento agregado y anónimo de los visitantes. Esta herramienta no nos permite identificar a personas individualmente.

Puedes configurar tu navegador para rechazar cookies, pero algunas funciones del sitio podrían no operar correctamente.

8. Encargados del tratamiento (proveedores terceros)

Para operar el sitio utilizamos servicios certificados de terceros que cumplen con estándares internacionales de protección de datos (RGPD, CCPA). Estos son:

Servicio	Finalidad	Ubicación
Vercel Inc.	Hosting del sitio web	Estados Unidos
Google LLC (Analytics 4)	Medición de audiencia anonimizada	Estados Unidos / UE
Google LLC (Fonts)	Carga de tipografías web	Estados Unidos / UE
FormSubmit	Envío seguro de formularios	Estados Unidos
Hostinger	Registro de dominio	Lituania / UE
WhatsApp (Meta Platforms)	Canal de comunicación directa	Estados Unidos

Cada proveedor cuenta con su propia política de privacidad y medidas de seguridad.

9. Transferencia internacional de datos

Algunos de los proveedores anteriores almacenan información en servidores ubicados fuera de Colombia. Al utilizar este sitio, autorizas expresamente esta transferencia, que se realiza bajo estándares adecuados de protección conforme al artículo 26 de la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013.

10. Medidas de seguridad

Implementamos medidas técnicas, administrativas y físicas razonables para proteger tus datos:

• Conexión cifrada HTTPS/TLS en todo el sitio web.
• Acceso restringido a información personal bajo criterio de necesidad.
• Almacenamiento en plataformas con certificaciones de seguridad reconocidas (SOC 2, ISO 27001).
• Copias de respaldo periódicas.
• Política de contraseñas seguras.
• Protocolos de actuación ante incidentes de seguridad.

11. Retención de datos

• Datos de contacto / consultas web: se conservan mientras exista la relación profesional o hasta 2 años después del último contacto, salvo solicitud expresa de supresión.
• Datos clínicos (historia clínica): se conservan conforme a la Resolución 1995 de 1999 del Ministerio de Salud — mínimo 20 años de conservación obligatoria.
• Datos analíticos anónimos: retención estándar de Google Analytics (14 meses).

Vencidos los plazos, los datos se eliminan de forma segura o se anonimizan irreversiblemente.

12. Tratamiento de datos de menores de edad

Para el tratamiento de datos personales de niños, niñas y adolescentes (menores de 18 años) se requiere la autorización previa, expresa e informada del representante legal (padre, madre o tutor). El representante es responsable de autorizar y supervisar el tratamiento conforme a los derechos fundamentales del menor.

13. Autoridad de vigilancia y control

Si consideras que tus derechos han sido vulnerados, puedes presentar queja ante:

14. Cambios en esta política

Nos reservamos el derecho a actualizar esta política en cualquier momento para reflejar cambios normativos, operacionales o tecnológicos. Los cambios se publicarán en esta misma página con la fecha de última actualización. Te recomendamos revisarla periódicamente.

15. Aceptación de la política

Al utilizar este sitio web o proporcionar tus datos personales, declaras que:

• Has leído y entendido esta política.
• Otorgas tu autorización libre, previa, expresa e informada para el tratamiento de tus datos en los términos aquí descritos.
• Tienes capacidad legal para consentir, o cuentas con la autorización del representante legal si eres menor de 18 años.

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Esta política entra en vigor el 16 de abril de 2026. Para cualquier duda o solicitud relacionada con tus datos personales, escríbenos a contacto@kellypalacio.com.co.